Role
Product Designer
Contribution
100%
Team
1 Product Designer
1 Product Manager
1 Tech Lead
3 Engineers
Project Duration
3 Months
Facebook Marketplace is Facebook’s C2C service where users can buy and sell secondhand goods directly with one another. As Gen Z and Millennials have increasingly shifted away from luxury and high-end brand consumption toward more value-conscious spending and purchases aligned with their personal values, Marketplace has emerged as a powerful channel for attracting young adults to Facebook.
In fact, it has become the second most important reason young adults join Facebook.
Facebook is increasingly perceived as a platform for older generations—parents, uncles, and grandparents. Once the dominant social platform, Facebook is now focused on attracting and engaging young adults (18–29) to break this perception and drive long-term growth.
Young adults are a critical audience for shaping future user habits. They use social media for content discovery, shopping, and entertainment, and often adopt new features and trends early—making them an important driver of platform growth and innovation.
There are many ways users discover and enter Marketplace.
These range from external messaging and link sharing to organic discovery across Meta’s ecosystem, creating multiple touchpoints that bring users into Marketplace.
Among these channels, we saw a strong opportunity in search.
When users have a specific need, such as finding a secondhand item,
they often turn to search engines before opening an app. For example, they might search for
Desk Research
SEO is a high-potential acquisition channel that can attract both new and returning users.
Marketplace has a strong local product offering and high brand awareness, with many users searching for it directly on Google. This has helped Marketplace lead the C2C market.
Approximately 40% of search-driven sessions come from logged-out users, highlighting search engines as a key growth engine for naturally bringing new users to Facebook.
Despite its strong brand awareness and search potential, Marketplace was underperforming in search rankings, limiting its ability to convert users.
When users searched for secondhand-related keywords, Marketplace appeared in the top 10 results only 17% of the time—a stark contrast to the high potential identified in our earlier research.
Marketplace is the second-highest converting touchpoint for sign-ups and logins across Facebook products, second only to the login page.
Problem
Even the most robust data work can’t drive sustainable traffic if the user experience is broken.
At the time, the engineering team prioritized data optimization on WebLite, a lightweight platform designed to improve crawling efficiency by minimizing UI elements. However, WebLite’s usability fell short of modern web standards, leading to high user drop-off and signaling to Google’s bots and crawlers that the pages offered low value. This, in turn, hurt search rankings.
Ultimately, well-structured data means little without a user experience that can effectively deliver it.
Goal
The goal of the redesign was to keep users who arrived through search engaged on Marketplace.
By reducing bounce rates and increasing time spent on the site, we could improve Google’s perception of the pages and, ultimately, their search rankings. Higher rankings would then drive more traffic, turning the vicious cycle into a virtuous one.
We decided to track this impact through SSP ranking and US/CA aDAU.
Before
Key Problems with the Existing Design
탐색 확장 장치의 부재
상품이 기대에 맞지 않을 경우, 추가 검색·필터·유사 상품 탐색 등 다음 행동으로 이어질 수 있는 선택지가 부족합니다. 그 결과 사용자는 더 둘러보지 못하고 이탈하게 됩니다.
신뢰도를 떨어뜨리는 구식 디자인
오래된 UI와 일관성 없는 디자인은 거래 플랫폼으로서의 신뢰를 약화시킵니다. 로그인이나 메시지 전송 단계에서 안전성에 대한 의문이 발생할 수 있습니다.
구글에서 중고 상품 검색을 통해 유입된 사용자들은
이러한 문제들을 겪고 있습니다
단절된 탐색 경로
다른 페이지나 마켓플레이스 홈, Facebook의 영역으로 이동할 수 있는 경로가 제한적입니다. 상품이 마음에 들지 않으면 사용자의 선택지는 사실상 이탈뿐입니다.
과도한 로그인 유도로 인한 흐름 단절
반복적으로 노출되는 로그인 팝업이 탐색 흐름을 방해합니다. 사용자가 충분히 가치를 경험하기 전에 행동을 요구받으며 피로감이 발생합니다.
Design Solution
실험의 일환으로 제3세계 국가 대상이 아닌 북미 사용자에 한정하여, WebLite 환경 내에서 정보 구조와 인터페이스를 재정의했습니다. 경량화된 구조는 유지하면서도 탐색 흐름을 개선해 사용자 경험을 한 단계 끌어올리는 것을 목표로 했습니다.
앞서 정의한 문제점을 기반으로 검색, 필터, 내비게이션 구조를 보완하고, 앱과 유사한 탐색 경험을 구현함으로써 플랫폼 신뢰도를 강화했습니다. 이를 통해 로그아웃 상태의 사용자에게도 더 높은 회원가입 가치를 제공하고, 단순 방문이 아닌 전환으로 이어질 수 있도록 경험을 설계했습니다.
더 익숙하고 신뢰감 있는 디자인
웹에서도 앱과 동일한 디자인 시스템을 적용해, 사용자가 최신환경과 비슷한 서비스를 이용할 수 있도록 개선했습니다.
로그아웃 상태에서도 이어지는 탐색 경험
하단 내비게이션을 재구성해 Marketplace 외로도 로그인하지 않고 사용할 수 있는 기능 중심으로 탐색이 가능하도록 했습니다. 이를 통해 Facebook의 다른 영역까지 자연스럽게 경험이 이어지도록 설계했습니다.
사용자가 ‘페이스북 마켓플레이스’ 를 검색했을 때
마켓플레이스 내 재검색 가능
검색 기능을 추가해, 사용자가 다른 물건이 궁금할 때 마켓플레이스 안에서 바로 다음 검색을 이어갈 수 있도록 했습니다.
추천 피드 및 인기 카테고리 노출
상단에 추천 상품과 인기 카테고리를 노출해, 사용자가 마켓플레이스에서 어떤 물품을 찾을 수 있는지 한눈에 인지할 수 있도록 했습니다.
위치 기반 상품 노출
Location Picker를 추가하고 기본 지역 설정을 사용자 도시 기준으로 변경했습니다. 이를 통해 사용자 위치 근처의 상품을 우선적으로 보여주어 더욱 관련성 높은 탐색 경험을 제공합니다.
Breadcrumb 추가로 탐색 경로 확장
카테고리 페이지 등 적용 가능한 영역에 Breadcrumb를 추가해, 사용자가 이전 단계나 다른 페이지로 쉽게 이동할 수 있도록 했습니다.
Sub-category 도입으로 탐색 세분화
카테고리 페이지에 Sub-category를 추가해, 사용자가 원하는 상품을 더 구체적으로 좁혀 탐색할 수 있도록 개선했습니다.
사용자가 ‘중고 자동차’ 를 검색했을 때
사용자가 ‘중고 유모차’ 를 검색했을 때
검색 결과 필터 강화
검색 결과 페이지에서 필터 기능을 강화해, 사용자가 조건을 수정하며 원하는 상품을 다시 탐색할 수 있도록 했습니다. 결과가 마음에 들지 않더라도 다른 선택지를 자연스럽게 시도할 수 있습니다.
상세 페이지 이미지 경험 개선
대표 이미지 크기를 확대하고, 추가 이미지는 하단 Carousel로 정리해 한 이미지에 집중하면서도 추가 탐색 없이 자세히 볼 수 있도록 했습니다.
주요 기능 가시성 강화 및 메시지 경험 개선
마켓플레이스에서 제공하는 주요 기능을 명확히 노출해 서비스 가치를 인지할 수 있도록 했습니다. 메시지 기능은 버튼 대신 입력 필드와 기본 문구를 제공해, 사용자가 보다 부담 없이 판매자에게 연락할 수 있도록 개선했습니다.
유사 상품 비교 및 탐색 확장
상단에 비슷한 상품을 노출해 현재 상품과 쉽게 비교할 수 있도록 했습니다. 상품이 마음에 들지 않더라도 다른 옵션을 바로 확인할 수 있어 이탈을 줄일 수 있습니다.
정돈된 정보 구조
상세 정보를 구조적으로 재정리해, 사용자가 필요한 정보를 한눈에 빠르게 파악할 수 있도록 개선했습니다.
신뢰를 높이는 판매자 정보 노출
개인정보 침해를 피하는 범위 내에서 판매자 정보를 일부 공개해, 실제 사람과 거래하고 있다는 신뢰감을 형성했습니다.
하단 유사 상품 Infinite Load
페이지 하단에 유사 상품을 Infinite Scroll 형태로 배치해, 상품이 기대에 맞지 않더라도 서비스 내에서 탐색을 계속 이어갈 수 있도록 했습니다.
사용자가 ‘중고 자동차’ 를 검색했을 때
