Role
Product Designer
Contribution
100%
Team
1 Product Manager
1 Tech Lead
3 Engineers
Project Duration
6 Months
페이스북은 이제 상대적으로 나이 있는 사용자들, 즉 부모님, 삼촌, 할머니 세대가 주로 사용하는 플랫폼이라는 인식이 있습니다.
한때 유일무이한 소셜 미디어였던 페이스북은, 이러한 인식을 깨고 젊은 성인층(18-29)을 꾸준히 유입하며 사용자 참여를 유지하는 것을 핵심 KPI로 삼고 있습니다. 이들은 장기적인 플랫폼 성장과 미래 사용자 습관 형성에 매우 중요한 집단으로, 이들의 참여가 전체 Meta 플랫폼 전략에서 핵심 과제 중 하나입니다. 젊은 성인층은 콘텐츠 탐색, 쇼핑, 엔터테인먼트 등 다양한 목적을 위해 소셜 미디어를 활용하며, 새로운 기능과 트렌드의 초기 수용자로서 플랫폼의 혁신과 확장에도 큰 영향을 미칩니다.
페이스북의 마켓플레이스는 플랫폼 내 중고거래 기능으로, 사용자들이 당근마켓처럼 물건을 사고팔 수 있는 공간입니다. 최근 MZ 세대의 소비 문화가 명품이나 고가 브랜드 중심에서 벗어나 합리적 소비와 개인의 가치관을 중시함에 따라, 마켓플레이스는 젊은 성인층이 페이스북에 가입하게 되는 두 번째 주요 이유로 자리 잡을 만큼, 이들을 페이스북으로 유입하는 강력한 채널로 떠올랐습니다.
Search Engine Optimization
저희 팀은 한 분기 동안 SEO 개선에 집중했습니다. 그 이유는 SEO가 이미 페이스북을 사용하고 있는 사람뿐만 아니라, 신규 사용자와 휴면 사용자까지 플랫폼으로 유입시키는 강력한 채널이기 때문입니다. 실제로 마켓플레이스 SEO 세션의 약 40%는 로그아웃 상태에서 발생하며, 이는 SEO가 신규 사용자를 끌어들이는 중요한 성장 엔진임을 보여줍니다.
또한, 마켓플레이스는 모든 페이스북 제품 중 로그인 페이지 다음으로 두 번째로 높은 회원가입 및 로그인 전환율을 기록하고 있습니다.
마켓플레이스는 강력한 지역 기반 상품을 갖추며 C2C(개인 간 거래) 시장을 선도하고 있지만, 구글에서의 가시성은 낮은 편입니다. 샘플 검색어 중 상위 10위에 노출되는 경우는 전체의 17%에 불과합니다. 그럼에도 많은 사용자가 구글에서 ‘페이스북 마켓플레이스’를 직접 검색할 만큼 명확한 의도를 가지고 있으며, SEO는 사용자가 마켓플레이스가 지원하는 사용 사례를 찾는 순간, 높은 의도를 가진 잠재적 젊은 성인층(YA)을 직접적으로 유입시키는 전략적 도구로 작용합니다.
SEO 랭킹 상승 전략
이 중 디자인이 해결 할 수 있는 부분들을 검토하였습니다
Design Strategy
기존 디자인과 문제점
Google에서 크롤링 효율이 높은 WebLite 플랫폼을 기반으로 사용자 경험을 개선했습니다. SEO 가시성을 극대화하기 위해 기술적 제약과 검색 노출 구조를 함께 고려한 전략적 접근이었습니다.
WebLite는 주로 제3세계 국가를 대상으로 한 경량화 페이지로, 낮은 네트워크 환경에서도 빠르게 로딩되도록 설계되어 있습니다. 그로 인해 디자인 요소가 최소화되어 있으며, 전반적인 사용자 경험 또한 최신 웹 표준에 비해 제한적인 환경이었습니다.
탐색 확장 장치의 부재
상품이 기대에 맞지 않을 경우, 추가 검색·필터·유사 상품 탐색 등 다음 행동으로 이어질 수 있는 선택지가 부족합니다. 그 결과 사용자는 더 둘러보지 못하고 이탈하게 됩니다.
신뢰도를 떨어뜨리는 구식 디자인
오래된 UI와 일관성 없는 디자인은 거래 플랫폼으로서의 신뢰를 약화시킵니다. 로그인이나 메시지 전송 단계에서 안전성에 대한 의문이 발생할 수 있습니다.
구글에서 중고 상품 검색을 통해 유입된 사용자들은
이러한 문제들을 겪고 있습니다
단절된 탐색 경로
다른 페이지나 마켓플레이스 홈, Facebook의 영역으로 이동할 수 있는 경로가 제한적입니다. 상품이 마음에 들지 않으면 사용자의 선택지는 사실상 이탈뿐입니다.
과도한 로그인 유도로 인한 흐름 단절
반복적으로 노출되는 로그인 팝업이 탐색 흐름을 방해합니다. 사용자가 충분히 가치를 경험하기 전에 행동을 요구받으며 피로감이 발생합니다.
Design Solution
실험의 일환으로 제3세계 국가 대상이 아닌 북미 사용자에 한정하여, WebLite 환경 내에서 정보 구조와 인터페이스를 재정의했습니다. 경량화된 구조는 유지하면서도 탐색 흐름을 개선해 사용자 경험을 한 단계 끌어올리는 것을 목표로 했습니다.
앞서 정의한 문제점을 기반으로 검색, 필터, 내비게이션 구조를 보완하고, 앱과 유사한 탐색 경험을 구현함으로써 플랫폼 신뢰도를 강화했습니다. 이를 통해 로그아웃 상태의 사용자에게도 더 높은 회원가입 가치를 제공하고, 단순 방문이 아닌 전환으로 이어질 수 있도록 경험을 설계했습니다.
더 익숙하고 신뢰감 있는 디자인
웹에서도 앱과 동일한 디자인 시스템을 적용해, 사용자가 최신환경과 비슷한 서비스를 이용할 수 있도록 개선했습니다.
로그아웃 상태에서도 이어지는 탐색 경험
하단 내비게이션을 재구성해 Marketplace 외로도 로그인하지 않고 사용할 수 있는 기능 중심으로 탐색이 가능하도록 했습니다. 이를 통해 Facebook의 다른 영역까지 자연스럽게 경험이 이어지도록 설계했습니다.
사용자가 ‘페이스북 마켓플레이스’ 를 검색했을 때
마켓플레이스 내 재검색 가능
검색 기능을 추가해, 사용자가 다른 물건이 궁금할 때 마켓플레이스 안에서 바로 다음 검색을 이어갈 수 있도록 했습니다.
추천 피드 및 인기 카테고리 노출
상단에 추천 상품과 인기 카테고리를 노출해, 사용자가 마켓플레이스에서 어떤 물품을 찾을 수 있는지 한눈에 인지할 수 있도록 했습니다.
위치 기반 상품 노출
Location Picker를 추가하고 기본 지역 설정을 사용자 도시 기준으로 변경했습니다. 이를 통해 사용자 위치 근처의 상품을 우선적으로 보여주어 더욱 관련성 높은 탐색 경험을 제공합니다.
Breadcrumb 추가로 탐색 경로 확장
카테고리 페이지 등 적용 가능한 영역에 Breadcrumb를 추가해, 사용자가 이전 단계나 다른 페이지로 쉽게 이동할 수 있도록 했습니다.
Sub-category 도입으로 탐색 세분화
카테고리 페이지에 Sub-category를 추가해, 사용자가 원하는 상품을 더 구체적으로 좁혀 탐색할 수 있도록 개선했습니다.
사용자가 ‘중고 자동차’ 를 검색했을 때
사용자가 ‘중고 유모차’ 를 검색했을 때
검색 결과 필터 강화
검색 결과 페이지에서 필터 기능을 강화해, 사용자가 조건을 수정하며 원하는 상품을 다시 탐색할 수 있도록 했습니다. 결과가 마음에 들지 않더라도 다른 선택지를 자연스럽게 시도할 수 있습니다.
상세 페이지 이미지 경험 개선
대표 이미지 크기를 확대하고, 추가 이미지는 하단 Carousel로 정리해 한 이미지에 집중하면서도 추가 탐색 없이 자세히 볼 수 있도록 했습니다.
주요 기능 가시성 강화 및 메시지 경험 개선
마켓플레이스에서 제공하는 주요 기능을 명확히 노출해 서비스 가치를 인지할 수 있도록 했습니다. 메시지 기능은 버튼 대신 입력 필드와 기본 문구를 제공해, 사용자가 보다 부담 없이 판매자에게 연락할 수 있도록 개선했습니다.
유사 상품 비교 및 탐색 확장
상단에 비슷한 상품을 노출해 현재 상품과 쉽게 비교할 수 있도록 했습니다. 상품이 마음에 들지 않더라도 다른 옵션을 바로 확인할 수 있어 이탈을 줄일 수 있습니다.
정돈된 정보 구조
상세 정보를 구조적으로 재정리해, 사용자가 필요한 정보를 한눈에 빠르게 파악할 수 있도록 개선했습니다.
신뢰를 높이는 판매자 정보 노출
개인정보 침해를 피하는 범위 내에서 판매자 정보를 일부 공개해, 실제 사람과 거래하고 있다는 신뢰감을 형성했습니다.
하단 유사 상품 Infinite Load
페이지 하단에 유사 상품을 Infinite Scroll 형태로 배치해, 상품이 기대에 맞지 않더라도 서비스 내에서 탐색을 계속 이어갈 수 있도록 했습니다.
사용자가 ‘중고 자동차’ 를 검색했을 때
