플레이 스포츠는 생생한 고화질 스트리밍으로 EPL, 라리가, K리그 F1, NBA 등
세계적인 리그의 경기를 누군가의 퇴근 후 거실, 지루한 출근길, 친구들과 모인 자취방 같은
일상적인 공간에 경기장 못지않는 경험을 제공합니다.
그리고 그 일상적인 공간에서 멈추지 않고 토트넘, PSG, 맨시티, 아틀라티코 마드리드,
LA 다저스, 파드리스 같은 글로벌 스타 팀들을 실제로 경기장에서
직관도 가능한 특별한 경험도 선사했죠.
이 이벤트들은 전국적인 화제를 모았고, 티켓은 순식간에 매진되었으며,
생방송 시청자 수는 역대 최고치를 기록했습니다.
이처럼 Play 스포츠는 뜨거운 팬심과 다양한 경기 경험을 연결해
스포츠의 감동을 더 가까이, 더 크게 전하고 있습니다.
고화질의 스포츠 생중계 경험은 제공이 되고 있었으나
저희 사용자들에게 닿기에는 앱의 사용자 경험이 부족했습니다.
기존 영화 드라마 콘텐츠를 위해 설계되어진 페이지구조에
꽁꽁 숨겨져 사용자들이 손쉽게 찾기 어려워 하였습니다.
이 문제를 더 명확히 정의하고 적절한 지표를 설정하기 위해
일부 데이터를 살펴보는 것부터 시작으로 상황에 대한 맥락을
더 깊이 이해할 필요가 있었습니다.
몇가지 흥미로운 데이터들을 한번 봐볼까요?
전체 Play 사용자 중 22%는 최소 한 번 이상 스포츠
콘텐츠를 시청한 경험이 있습니다.
전체 사용자 중 약 10%는 앱을 설치한 뒤 처음으로
스포츠 콘텐츠를 시청했습니다.
새로운 가입자 유입에 가장 큰 기여를 한 상위 10개
콘텐츠 중, 1위와 4위는 축구 경기였습니다.
여기서 스포츠 콘텐츠의 사용자 니즈와 성장 가능성은 크게 나빠 보이지 않은데요.
그렇다면 문제는 무엇일까요?
우리는 꽤 많은 MAU를 보유하고 있었지만, 문제는 DAU가 낮다는 점이었습니다.
그 이유는 주로 스포츠 경기에서 발생한 유입 급증 때문이었는데요.
급증한 사용자는 대부분 스포츠 콘텐츠만 보기 위해 들어온 사람들이었습니다.
이런 유입은 단기적인 성과일 수 있습니다. 많은 사용자들이 한 번은 콘텐츠를 보지만,
지속적으로 앱을 사용하지 않는다면, 리텐션에 문제가 생길 수 있죠.
결국, 단기 유입뿐만 아니라 장기적인 사용자 참여를 이끌어내는 것이 중요하다는 점을 알게 되었습니다.
급증한 사용자들이 스포츠 경기를 보러올때 어떤 일들이 발생하는지 살펴볼까요?
그리고 급증한 사용자들을 하나의 집단으로만 보기보다는,
그들의 성향과 행동을 세분화하고 분석해 보았습니다
비스포츠 팬
인기 경기가 있을 때만 방문
입소문을 통해 경기에 관심을 가짐
국가 대표 스타 선수에게만 관심이 있음
쿠팡 플레이 시리즈를 보기 위해 방문
전략
사용자에게 영화 및 TV 시리즈 콘텐츠 추천
인기 경기와 유명 선수들의 하이라이트
영상 추천
캐주얼 스포츠 팬
주 1~2회 경기를 시청하는 사용자
특정 팀, 선수, 또는 스포츠에 관심이 있음
자신이 팔로우하는 리그나 선수를 제공하는 서비스로 쉽게 이동할 가능성이 있음
전략
경기 일정과 알림설정 제공
리그별 경기영상, 하이라이트 제공
선수 하이라이트 영상 제공
스포츠 피드 개인화
슈퍼 스포츠 팬
매일 스포츠를 시청하는 사용자
일반적으로 스포츠를 즐김
여러 스포츠와 리그를 좋아하고 팔로우함
시즌 오프에 따라 리그를 전환함
전략
피드를 신선하게 유지함
최신 경기를 쉽게 발견할 수 있는 방법 제공
경쟁력 있는 스포츠 경험 제공
우리는 DAU로 전환될 가능성이 가장 큰 캐주얼 스포츠 팬
을 겨냥하는 젼략들을 우선시로 집중하기로 결정했습니다.
