플레이 스포츠는 EPL, 라리가, K리그, F1, NBA 등 세계적인 스포츠 경기를 고화질 스트리밍으로 제공하며, 일상의 공간을 경기장 수준의 경험으로 확장합니다. 퇴근 후 거실, 출근길의 이동 시간, 친구들과 모인 자취방까지 — 어디서든 스포츠의 가장 뜨거운 순간을 생생하게 전달합니다.

또한 토트넘, PSG, 맨시티, 아틀라티코 마드리드, LA 다저스, 샌디에이고 파드리스 등 글로벌 스타 팀들을 한국으로 초청해, 화면을 넘어 실제 경기장에서 직접 만나는 ‘직관’의 경험까지 완성해왔습니다.

이처럼 플레이 스포츠는 세계 최고 수준의 경기를 더 가까이, 더 강렬하게 전달하며 팬들의 열정을 현실로 만드는것을 목표 삼아 왔습니다.

고화질 스포츠 생중계라는 강력한 콘텐츠 경쟁력을 보유하고 있음에도 불구하고, 이를 담아내는 앱의 사용자 경험은 부족한 상태였습니다. MVP 단계에서 쿠팡플레이는 영화·드라마 중심으로 설계된 기존 페이지 구조를 기반으로 스포츠 콘텐츠를 수용했고, 그 결과 스포츠 시청에 최적화된 탐색 흐름과 몰입 경험을 제공하는 데 한계가 있었습니다.

이로 인해 사용자는 플레이 스포츠를 전문적인 스포츠 콘텐츠 플랫폼으로 인식하고 지속적으로 활용하기에는 경험적 부족함을 느낄 수밖에 없는 구조였습니다.

이 문제를 더 명확히 정의하고 적절한 지표를 설정하기 위해 저희팀은 일부 데이터를 살펴보는 것으로 시작하였습니다.

그 중 몇가지 흥미로운 데이터들을 한번 보겠습니다

전체 Play 사용자 중 22%는 최소 한 번 이상
스포츠 콘텐츠를 시청한 경험이 있습니다.

전체 사용자 중 약 10%는 앱을 설치한 뒤 처음으로 스포츠 콘텐츠를 시청했습니다.

새로운 가입자 유입에 가장 큰 기여를 한 상위 10개 콘텐츠 중, 1위와 4위는 축구 경기였습니다.

일단 스포츠 콘텐츠의 사용자 니즈와 성장 가능성은 크게 나빠 보이지 않은데요.
그렇다면 문제는 무엇일까요?

우리는 꽤 많은 MAU를 보유하고 있었지만, 문제는 DAU가 낮다는 점이었습니다.
그 이유는 주로 스포츠 경기에서 발생한 유입 급증 때문이었는데요.
급증한 사용자는 대부분 스포츠 콘텐츠만 보기 위해 들어온 사람들이었습니다.
이런 유입은 단기적인 성과일 수 있습니다. 많은 사용자들이 한 번은 콘텐츠를 보지만,
지속적으로 앱을 사용하지 않는다면, 리텐션에 문제가 생길 수 있죠.
결국, 단기 유입뿐만 아니라 장기적인 사용자 참여를 이끌어내는 것이 중요하다는 점을 알게 되었습니다.

급증한 사용자들이 스포츠 경기를 보러올때 어떤 일들이 발생하는지 살펴볼까요?

그리고 급증한 사용자들을 하나의 집단으로만 보기보다는,
그들의 성향과 행동을 세분화하고 분석해 보았습니다

비스포츠 팬

인기 경기가 있을 때만 방문
입소문을 통해 경기에 관심을 가짐
국가 대표 스타 선수에게만 관심이 있음
쿠팡 플레이 시리즈를 보기 위해 방문

전략

사용자에게 영화 및 TV 시리즈 콘텐츠 추천
인기 경기와 유명 선수들의 하이라이트
영상 추천

캐주얼 스포츠 팬

주 1~2회 경기를 시청하는 사용자
특정 팀, 선수, 또는 스포츠에 관심이 있음
자신이 팔로우하는 리그나 선수를 제공하는 서비스로 쉽게 이동할 가능성이 있음

전략

경기 일정과 알림설정 제공
리그별 경기영상, 하이라이트 제공
선수 하이라이트 영상 제공
스포츠 피드 개인화

슈퍼 스포츠 팬

매일 스포츠를 시청하는 사용자
일반적으로 스포츠를 즐김
여러 스포츠와 리그를 좋아하고 팔로우함
시즌 오프에 따라 리그를 전환함

전략

피드를 신선하게 유지함
최신 경기를 쉽게 발견할 수 있는 방법 제공
경쟁력 있는 스포츠 경험 제공